Politique de livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés). Luminaires Tendance assure les Livraisons dans les zones géographiques suivantes : EUROPE, CANADA, DOM TOM.

• Par Colissimo (livraison à domicile, point de retrait, bureau de poste, et un délai de livraison total de 5 à 15 jours ouvrés) pour nos luminaires venus de chines et 72H pour nos luminaires depuis notre entrepot en espagne.

Le coût de la livraison pour une commande inférieure à 65€ d’achats est de 6,90€ et au-dessus de 65€, les frais sont offerts(pour la France, Belgique et Luxembourg uniquement). Pour la Suisse, l’europe et les DOMTOM le coût de la livraison est de 24,90€. Luminaires Tendance se réserve le droit de modifier ce coût sur une courte période donnée ou de les annuler. Cette modification ne nécessite aucune prévention auprès des clients du site.

En aucun cas un tiers ne peut réclamer un remboursement des frais de livraison en place au moment de l’achat effectué. Les informations quant aux frais de livraison sont indiqués à tout moment dans la partie supérieure de nimporte quelle page du site, ainsi qu’a l’étape de confirmation de la commande.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un mail avec un lien de suivi commande. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande sur : https://votresuivi.aftership.com/

Délai légal du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients hors de l’union européenne.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné après le délai de rétractation

Si votre commande vous est livrée défectueuse intégralement ou partiellement vous pouvez bénéficier d’un renvoi ou d’un remboursement du/des article(s) concerné(s). Pour ce faire envoyez nous un message à l’adresse mail suivante : contact@luminairestendance.com, comprenant une preuve de paiement (une capture d’écran du mail de confirmation reçu lors du passage de votre commande par exemple) et une photo des articles concernés. Veuillez préciser également dans le message si vous souhaitez un renvoi des articles défectueux ou plutôt un remboursement de ces derniers.

La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@luminairestendance.com.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 24 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et / ou expédiée.

Aucune demande d’annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, luminairestendance.com procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle luminairestendance.com est informé de votre décision de vous rétracter et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf votre accord exprès pour un remboursement selon un autre moyen de paiement). Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. luminairestendance.com n’est pas tenue de vous rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur luminairestendance.com

Il est cependant précisé, dans l’hypothèse d’un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s’effectuera exclusivement sous forme de chèques cadeaux pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en soit motif.

En cas d’échange de taille nous vous remboursons l’intégralité des frais de retour dans une limite de 5€

Pour toute demande de rétractation, merci de nous contacter à contact@luminairestendance.com